A gestão de operações é a função responsável pela gestão das actividades e dos recursos que produzem os produtos e/ou serviços que as organizações disponibilizam no mercado. Existem vários tipos de empresas que fabricam produtos e/ou fornecem serviços à nossa volta. Em cada livro manuseado, tratamento médico recebido, telefonema ou e-mail enviado existem operações de diferente natureza. Regra geral, o termo operações é utilizado para se referir a actividades ligadas à satisfação dos pedidos dos clientes; para empresas industriais as operações referem-se às actividades de produção e de montagem bem como as actividades de suporte (manuten­ção, compras, logística, qualidade, entre outras); para empresas de serviços a definição é mais complexa atendendo à particularidade de cada serviço e à sua natureza intangível. Novos desa­fios e novos conceitos têm vindo a ser apresen­tados no domínio da gestão das operações. Estes novos desafios e conceitos, complementados com a actualização de métodos e ferramentas prove­nientes de diferentes áreas de actuação da ges­tão (industrial e de serviços, pública ou privada) estão na origem da moderna gestão de opera­ções. Ao longo de dez capítulos o autor procurou seguir uma abordagem simples e directa, com uma orientação muito prática, criando desafios aos leitores para que aprofundem os temas ou resolvam exercícios práticos. Nestes capítulos são abordadas as práticas de gestão mais recentes e identificados os actuais e os futuros desafios da gestão de operações.
A terceira edição desta obra actualizou uma boa parte do conteúdo original, dando grande ênfase aos serviços e à filosofia lean management.

Texto de apresentação e livro escritos ao abrigo da antiga ortografia

· Introdução à Gestão de Operações
· Estratégia de Operações
· Noções de Planeamento e Controlo de Operações
· Planeamento a médio prazo
· Planeamento a curto prazo
· O Pensamento Lean
· Gestão da Cadeia de Fornecimento
· A Gestão de Serviços
· Avaliação do Desempenho
· Sistemas de Informação

· Aqueles que praticam, estudam e investigam Gestão de Operações
· Gestores de empresas
· Engenheiros industriais
· Gestores de serviços
· Alunos de Gestão e de Engenharias
· Consultores e investigadores no domínio de Gestão de Operações

João Paulo Pinto
Engenheiro, doutorado em controlo de operações e mestre em sistemas avançados de fabrico e novas tecnologias em Universidades Inglesas. É professor universitário, consultor de empresas e o fundador da Comunidade Lean Thinking (http://www.cltservices.net).