Este livro surge como consequência do labor profissional dos seus Autores e da investigação e da reflexão que vêm realizando, por força da convicção da necessidade da sua permanente atualização e inovação, sendo que representa a síntese de dois saberes: o de um gestor hoteleiro; e o de uma especialista em Webmarketing, que tem a hotelaria como área de intervenção.

Num tempo em que ganham crescente relevância a distribuição multicanal, os comentários dos clientes nas opções de compra, os sistemas móveis na comercialização do produto hoteleiro, o tratamento de dados na gestão da relação com os clientes e as técnicas de Revenue Management, esta obra visa ajudar o gestor hoteleiro a ganhar uma visão estratégica adaptada ao setor hoteleiro, de forma a encontrar as respostas mais eficazes na utilização das novas ferramentas que permitem:

· Segmentar a procura;
· Gerir a relação com os clientes (CRM);
· Melhorar a rentabilidade através do Revenue Management;
· Rentabilizar a presença na Internet pelo Search Engine Optimization (SEO), pelo Search Advertising (SA) e pelo Social Media;
· Avaliar as crescentes potencialidades do Mobile Marketing.

Gestão Comercial Hoteleira destina-se aos profissionais do setor, que, esperamos, possam aqui encontrar um motivo de reflexão sobre o caminho percorrido e a percorrer, na perspetiva de melhorar a rentabilidade das unidades hoteleiras; e aos estudantes de Turismo, em geral, e de Gestão Hoteleira, em particular, que poderão aqui encontrar a forma de iniciar um caminho que têm de percorrer na sua formação.

· Profissionais do setor turístico, na perspetiva de melhorar a rentabilidade das unidades hoteleiras portuguesas;
· Estudantes de Turismo e de Gestão Hoteleira.

Rodrigues Costa
Tendo iniciado em 1977 a sua atividade profissional no setor do turismo, a partir de 1989 exerceu funções como gestor hoteleiro, acumulando essas funções com as de docente do ensino universitário nessa área.
Como consultor realizou diversas missões para a Organização Mundial do Turismo (OMT), nos PALOP.
Mestre em Gestão de Empresas Turísticas pela Universidade Lusófona.

Teresa Sousa
Iniciou a sua carreira profissional no Lapa Palace, à data, uma unidade hoteleira da cadeia Orient-Express (atualmente, Belmond). Em 2005, fundou a empresa de consultadoria T-Hotel Hospitality Knowledge, exclusivamente dedicada à hotelaria e que tem como objeto as áreas de Webmarketing (Search Engine Marketing, E-mail Marketing, Social Media Marketing).
Exerceu funções de docente nas áreas de Webmarketing na Universidade Lusófona e de Técnicas de Vendas no ISEC.
Licenciada em Gestão Hoteleira, pela Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril (ESHTE), obteve o Master Certification em Search Engine Optimization e o Master Certification em Webanalytics, pela Market Motive (EUA).