Obra de referência, agora atualizada, dirigida a todos os profissionais que pretendam melhorar a interação com diferentes interlocutores, visando a melhoria da qualidade do atendimento a clientes.
Atualizada face à entrada em vigor do OE 2016. Inclui alterações na parentalidade, nos FCT/FGCT, critérios da extinção do posto de trabalho, regras e critérios das pensões, novos casos práticos, etc.
Dirigido a todos os que intervêm na gestão de pessoas nas organizações, esta obra propõe-se refletir sobre toda a envolvente da Atração, Seleção e Integração de Talentos. Inclui exemplos práticos.
Obra com mais de 100 exemplos de aplicação, exercícios resolvidos e avaliação de conhecimentos dirigida a todos os que estudam a atividade empresarial e atuam nela de modo a avaliar o seu desempenho.
Edição atualizada com novas indicações e orientações, confirmando as vantagens da implementação do BSC num contexto económico difícil. Inclui exemplos detalhados e aplicação num caso real.
Guia essencial na credibilização pessoal e institucional para profissionais e estudantes da área de Comunicação. Apresenta de forma prática os principais temas abrangidos pelas normas de Protocolo.
Obra de referência, agora atualizada, dirigida a todos os profissionais que pretendam melhorar a interação com diferentes interlocutores, visando a melhoria da qualidade do atendimento a clientes.
Esta 10.ª edição atualizada introduz temas atuais, como o e-portfólio, e apresenta uma renovação gráfica integral, com o objetivo de tornar a utilização deste manual ainda mais prática e pedagógica.
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